Главная / Блог / Кто такой Якоб Нильсен?

27 мая 2025

13 минут

302

Кто такой Якоб Нильсен?

Если бы дизайн интерфейсов был рок-сценой, Якоб Нильсен был бы на ней Куртом Кобейном. Человек-легенда. Один из отцов юзабилити. Сооснователь Nielsen Norman Group. Доктор наук по взаимодействию человека и компьютера. Его «10 эвристик юзабилити» представляют собой универсальные принципы, по которым можно оценивать интерфейсы. Да-да, именно оценивать. Это не список законов, а своего рода UX-компас. С его помощью дизайнер может понять: двигается он в правильном направлении или же надо что-то менять…

Сегодня эти принципы изучают на курсах, включают в дизайн-системы, используют при UX-аудитах и даже в процессе проектирования сложных digital-решений. Так как же эвристики Нильсена работают в реальной жизни? В чём они помогают? И главное — как применять их в своей работе?

10 эвристик Якоба Нильсена

UX-дизайн — это не только про то, чтобы было красиво. Это в первую очередь про то, чтобы было понятно, удобно и без сюрпризов. Именно для этого и нужны эвристики. Они, как карты для путешественника, помогают не заблудиться. Особенно когда перед тобой продукт со множеством сценариев, экранов и состояний.

По данным Nielsen Norman Group, более 50% всех юзабилити-проблем можно обнаружить уже на этапе первичного анализа, если просто пройтись по 10 эвристикам

Эвристический анализ Нильсена — это быстрая диагностика интерфейса. Он не требует десятков респондентов и глубинных интервью. Но зато позволяет найти критические точки UX-напряжения: где пользователь может запутаться, разозлиться или просто уйти.

Видимость состояния системы

Представь, что ты сел в такси, а водитель молчит, маршрут на навигаторе не показывает и едет куда-то через промзону. Что ты почувствуешь? Скорее всего, тревогу. То же самое ощущают users, когда интерфейс не сообщает, что происходит. Нильсен считал, что хороший интерфейс — как хороший собеседник. Он не игнорирует, не молчит и всегда даёт обратную связь. Пользователь должен понимать, где он находится, что только что произошло и что будет дальше.

Например, пользователь нажимает кнопку «Заказать такси», и приложение сразу показывает «Ищу машины». Это и есть обратная связь. Плохо, когда ничего не происходит, и пользователь не знает: нажал он или нет, система зависла или уже работает.

Если на экране ничего не меняется, пользователь думает, что ничего не происходит. Даже если в бэкэнде вовсю идёт обработка данных. Поэтому показываем прогресс, статусы, уведомления. Всегда!

Как применять принцип в дизайне:

Индикаторы загрузки. Самый очевидный пример. Спиннеры, прогресс-бары, надписи типа «Подождите, идёт сохранение». Даже простая анимация — уже сигнал.
Статус действий. Представь Gmail без фразы «Письмо отправлено» — каждый раз будешь сомневаться, ушло оно или нет.
Обратная связь на действия. Кнопка изменила цвет — клик прошёл. Поле подсветилось зелёным — данные приняты. Даже микроскопическая анимация делает поведение интерфейса более «живым» и понятным.
Микрокопирайтинг. «Загружаем рекомендации для вас» звучит намного человечнее, чем просто «Загрузка...». UX — это всегда ещё и про тон общения.

Чтобы интерфейс работал, важно не только «рисовать красиво», но и выстраивать логику, структуру и акценты. Курс Веб-дизайнер научит тебя создавать визуально стройные и понятные интерфейсы, где всё на своих местах и ничего не мешает пользоваться.

Соответствие между системой и реальным миром

Хороший интерфейс говорит на языке пользователя, а не на языке разработчиков. Если кнопка делает возврат, она должна называться «Вернуть деньги», а не «Инициировать транзакцию отмены платежа», а иконка конверта для почты работает лучше абстрактной стрелки. Чем ближе логика интерфейса к тому, как человек привык действовать в офлайн-мире — тем меньше когнитивной нагрузки.

Иконки «Избранное», «Сообщения», «Объявления», «Корзина» в сервисе Авито полностью соответствуют реальному миру. Пользователь мгновенно понимает, что к чему. Потому что он видел это раньше

Как применять принцип в дизайне:

Иконки-контейнеры. Корзина в интернет-магазине, конверт для писем, лупа для поиска — это не просто пиктограммы, это визуальные мостики между оффлайном и онлайном.
Язык пользователя. «Добавить в избранное» вместо «Создать закладку». «Загрузить фото» вместо «Импортировать объект». Чем понятнее формулировка, тем меньше шансов на ошибку.
Последовательность действий. Онлайн-форма заказа повторяет знакомый процесс: выбор → оплата → подтверждение. Так же, как это происходит в обычном магазине.
Форматы и единицы измерения. Не «длина 3000px», а «длина 3 метра». Пользователь не должен пересчитывать.

Контроль и свобода пользователя

Каждому хочется чувствовать себя хозяином положения, особенно в digital-пространстве. Пользователь кликает, скроллит, что-то пробует, ошибается… и хочет быть уверен: он может сделать шаг назад, отменить действие, передумать и не «сломать всё» одним движением. Нильсен пишет об этом как о базовом праве: человек должен контролировать процесс. А интерфейс — давать ему эту свободу.

Современные мессенджеры предлагают функции удаления и изменения отправленного сообщения. Кстати, и принцип соответствия здесь тоже работает

Как применять принцип в дизайне:

Кнопка «Отменить». Удалили письмо — можно восстановить. Отправили сообщение — можно «Отменить отправку». Пользователь чувствует: он управляет, а не подчиняется.
Подтверждение действия. «Вы уверены, что хотите удалить?», «Это действие нельзя будет отменить» — такие окна не раздражают, если они появляются в нужный момент. Особенно, когда последствия необратимы.
Кнопка «Назад» работает, как ожидается. Не переносит на главную, не сбрасывает форму, не выбрасывает из сценария. Просто делает шаг назад.
Автосохранение и история изменений. Google Docs — яркий пример. Даже если случайно всё стёр, можно вернуть любую версию документа.

Согласованность и стандарты

Согласованность и стандарты — один из 10 принципов юзабилити. Users не должны гадать, что означает тот или иной элемент интерфейса. Стандарты являются благом, а не ограничением. Согласованность значит, что всё работает по знакомым и повторяющимся принципам. Это снижает нагрузку на мозг и делает продукт предсказуемым.

Согласованность — уважение к мозгу пользователя. Когда всё работает одинаково, человек чувствует себя уверенно. Он не тратит ресурсы на «понять как это устроено», он просто делает то, зачем пришёл. В приложении Ozon кнопка выхода из всех сеансов оформлена в красном цвете — она сразу бросается в глаза и ясно даёт понять: действие серьёзное, затрагивает сразу несколько процессов.

Исследования показывают: несогласованность элементов увеличивает время выполнения задачи и количество ошибок. Особенно у новичков. А значит — ухудшает UX в цифрах

Если зелёная кнопка означает «ОК», то пусть везде это будет «ОК». Не нужно путать users ради креативности. Креатив в идеях, а не в путанице.

Как применять принцип в дизайне:

UI-шаблоны внутри одной системы. Все типовые действия должны быть оформлены по одному шаблону.
Цветовая логика. Зелёный — подтвердить. Красный — удалить. Синий — действие по умолчанию.
Иконки и взаимодействия. Тот же Gmail: конверт — «Письмо», корзина — «Удалить», цепочка — «Прикрепить». И так годами. Почему? Потому что это работает. И люди привыкают.
Платформенные гайдлайны. Android, iOS, Windows — у каждой платформы свои рекомендации по структуре, стилям, паттернам. И нарушать их без причины нельзя.

Предотвращение ошибок

Эвристики Якоба Нильсена анализируют поведение users и выявляют типичные действия. Например, если можно случайно нажать не туда — кто-нибудь обязательно нажмёт. А значит, система должна быть готова. Поэтому Нильсен говорит о том, что лучше не исправлять ошибки, а не допускать их появления: продуманная логика, ограничители, подсказки и страховочные механизмы.

Как применять принцип в дизайне:

Ограничения на ввод. Не даём ввести 20 цифр в поле с номером телефона. Или буквы — в поле с ИНН.
Пустые состояния с инструкцией. Пользователь впервые зашёл в раздел? Встреть его пояснением, а не пустым экраном. И вероятность ошибки уже ниже.
Подсказки в реальном времени. Например, при вводе пароля сразу показывается, что он слишком короткий или простой.
Подтверждение опасных действий. «Удалить безвозвратно?» — система ещё раз уточняет. Особенно важно, когда речь о деньгах, данных или важных настройках.
Выбор по умолчанию. В сложных формах, если заранее выбран оптимальный вариант — пользователь реже ошибается (например, выбор региона доставки по геолокации).

Распознавание важнее, чем запоминание

Распознавание — это когда интерфейс говорит: «Вот, смотри». Запоминание — когда он говорит: «Ну-ка, вспоминай сам». Второй путь труднее, медленнее и рискованнее. Поэтому не заставляй пользователя помнить то, что можно показать. Наш мозг не любит держать в оперативной памяти кучу данных. UX-дизайн должен разгружать голову, а не нагружать её.

Как применять принцип в дизайне:

Меню и иконки вместо ввода с нуля. Пользователь выбирает из готового списка — не нужно вспоминать, как называется нужный раздел или товар.
История действий. Недавно просмотренные товары, последние действия, отправленные формы — всё это помогает быстро вернуться к нужному, не напрягаясь.
Автозаполнение. Система подсказывает почту, адрес, карту. Приятно и быстро.

Гибкость и эффективность использования

Интерфейс не должен быть одинаковым для всех — он должен быть гибким. Позволять «войти» без подготовки, но при этом открывать простор для экспериментов и оптимизации. То есть интерфейсы должны быть одновременно доступными и для новичков, и для продвинутых users.

Как применять принцип в дизайне:

Горячие клавиши. В Figma, Notion, Photoshop — чем больше знаешь, тем быстрее работаешь. Но ты можешь вообще их не использовать и всё равно справиться.
Настраиваемые панели. Пользователь может вынести нужные функции в быстрый доступ, убрать лишнее и подстроить интерфейс под себя.
Автоматизация. В Google Таблицах можно вводить данные вручную, а можно использовать формулы, фильтры, макросы. Свобода выбора уровня сложности.
Контекстные функции. Например, в iOS удержание пальца вызывает расширенные опции.

Эстетика и минимализм в интерфейсе

Что такое минимализм? Это не про скуку, а про смысл. Он помогает быстрее ориентироваться, не отвлекаться и не уставать. А эстетика создаёт эмоциональную связь: с красивым интерфейсом хочется взаимодействовать. Поэтому не стоит перегружать экран ненужной информацией, каждый элемент должен быть уместным и оправданным.

Как применять принцип в дизайне:

Чистая типографика. Без 10 шрифтов, кеглей и акцентов в одном блоке. Текст должен быть читаемым и иерархичным.
Простая инфографика. Понятные, узнаваемые, лаконичные значки. Без графического шума.
Свободное пространство. Интерфейсы «дышат», когда есть отступы.
Цвет — как акцент. Не радуга на каждом экране, а точечные акценты для навигации.
Нет визуального мусора. Если элемент не несёт смысла — он мешает.

Помощь пользователю в распознавании, диагностике и исправлении ошибок

Плохой интерфейс бросает пользователя один на один с проблемой. Хороший — сразу показывает, что не так, почему и как это починить. Он берёт на себя роль вежливого саппорта, встроенного в экран, и помогает юзеру исправить ошибку спокойно и быстро.

Как применять принцип в дизайне:

Чёткие и понятные сообщения об ошибках. Никаких «Error 0x1F9D». Лучше: «Вы ввели неверный CVV-код. Попробуйте снова, он указан на обороте карты».
Ошибки рядом с проблемным полем. Не в верхней части формы, а прямо под строкой, где пользователь ввёл что-то не так.
Подсказки, как исправить. Например, «Пароль должен содержать минимум 8 символов, одну заглавную букву и цифру».
Визуальная обратная связь. Красные рамки, восклицательные значки, анимации — чтобы пользователь точно заметил, где проблема.

Справка и документация

Интерфейс должен быть понятным без слов. Но и слова должны быть наготове, если они понадобятся. Даже самые простые продукты могут быть неочевидными в отдельных ситуациях. Особенно если функционал сложный, а аудитория широкая. Хорошая справка не просто отвечает на вопросы, она снимает тревогу и делает пользователя увереннее.

Как применять принцип в дизайне:

Встроенные подсказки. Например, маленький значок «i» или «?» рядом с полем или функцией, который раскрывает краткое пояснение.
Поисковая справка. Пользователь может ввести свой вопрос (как в Notion или Figma) и сразу получить ответ.
Центр поддержки. Обособленный раздел с категориями, статьями и пошаговыми инструкциями. Полезен для сложных сервисов.
Онбординг и туры. Мягкий ввод в интерфейс: покажи, куда кликнуть, что можно настроить и как что-то найти. Особенно важно для новых users.
Гайды, шаблоны и видео. Альтернатива скучной справке. Особенно хорошо работает в B2B-продуктах и сервисах с кастомизацией.

Веб-дизайн. Книга Якоба Нильсена

Говоря о Нильсене, невозможно не упомянуть его книгу, которая вышла в конце 90-х, задолго до адаптивного дизайна, UI-китов и мобильных приложений. В ней он собрал ключевые принципы удобства использования, опираясь на реальные наблюдения за поведением пользователей. Структура, навигация, язык, скорость — всё рассматривается с точки зрения взаимодействия, а не визуального эффекта. Несмотря на возраст, книга по-прежнему актуальна, и многие её идеи легли в основу десяти эвристик.

Десять эвристик: заключение

Эвристики Нильсена — это ориентиры, которые помогают дизайнеру принимать более взвешенные решения. Они не ограничивают креатив, а добавляют осознанности. Если ты работаешь с интерфейсами (даже не как веб– или UX-дизайнер, а как продуктолог, разработчик или арт-директор) знать эти принципы полезно. Они заставляют посмотреть на продукт глазами пользователя: что он чувствует? что видит? как понимает происходящее?

Чтобы зафиксировать, соберём всё вместе:

1. Видимость состояния системы. Пользователь должен всегда понимать, что происходит: загрузка, успех, ошибка, текущий шаг. Без этой связи он теряется и начинает нервничать.
2. Соответствие между системой и реальным миром. Интерфейс должен «говорить» на языке пользователей. Так информация быстрее считывается и становится ближе.
3. Контроль и свобода пользователя. Люди ошибаются. И должны понимать, почему произошла ошибка, и иметь возможность отменить свои действия или вернуться назад без страха всё испортить.
4. Согласованность и стандарты. Если вы называете кнопку «Сохранить» на одном экране, не превращайте её в «Записать» на другом. Согласованность помогает мозгу не перетруждаться.
5. Предотвращение ошибок. Лучше не допускать ошибок, чем потом объяснять, что пошло не так. Интерфейс должен быть максимально продуман.
6. Распознавание важнее, чем запоминание. Интерфейс должен подсказывать, а не заставлять вспоминать. Человек не компьютер — он забывает и путается.
7. Гибкость и эффективность использования. Хороший интерфейс адаптируется под уровень пользователя: новичок использует кнопки, профи — хоткеи или команды.
8. Эстетика и минимализм в интерфейсе. Чем меньше визуального шума, тем проще сконцентрироваться на задаче.
9. Помощь пользователю в распознавании, диагностике и исправлении ошибок. Сообщения об ошибках должны быть изложены простым языком, точно указывать на проблему и конструктивно предлагать решение.
10. Справка и документация. Интерфейс должен быть самодостаточным. Но если пользователь запутался, то стоит дать ему опору: гайд, подсказку, справку.

Следование этим эвристикам поможет не только исправить ошибки в готовом дизайне, но и изначально создавать логичные, понятные и удобные интерфейсы. Этому вполне можно научиться — достаточно немного систематизировать знания и посмотреть на веб-дизайн не только как на визуал, но и как на способ мышления.

Статью подготовили

Александр Гайдуков

Редактор

Ирина Буторова

Иллюстратор