Как дизайнеру общаться с заказчиком?

Правильно выстроить переговоры и общение с клиентами – это искусство. Искусство, овладев которым можно не только свернуть горы успешно завершить текущий проект, но и создать прочный фундамент для будущих партнерских отношений. Поэтому важно знать, как общаться с заказчиком, чтобы в ответ получать довольные улыбки клиентов и повторные заказы вместо негативных комментариев и репутационного провала.

Совет 1: Используй имя заказчика в общении

Подсознание каждого человека связывает его имя с положительным восприятием собственного «я». Если проще: людям приятно слышать свои имена. Зная этот лайфхак, можно просто и эффективно расположить к себе другого человека, установить первоначальный доверительный контакт и вызвать симпатию.

Использование имени в общении с заказчиком придаёт холодной деловой беседе более личный, теплый и доброжелательный характер, так как заказчик чувствует себя значимым и уважаемым. Обращаясь к нему по имени, дизайнер показывает свою заинтересованность и проявляет внимательность, что создает ощущение персонализированного подхода. И наоборот, неправильное употребление имени или отсутствие обращений снижает доверие и создает впечатление безразличия.

Совет 2: Спрашивай о предпочтениях заказчика

Чтобы избежать возможного недовольства со стороны заказчика по итогу выполнения работ, важно на протяжении всего процесса создания дизайна общаться с клиентом и учитывать его мнение. Вы должны постоянно спрашивать, что нравится или не нравится заказчику в предложенных проектах, а также уточнять, почему именно те или иные элементы вызывают определенные чувства.

Во время общения с клиентами будет правильно задать вопросы о концепциях, цветах, формах, шрифтах, референсах, даже об общих ощущениях от проекта, вашей совместной коммуникации и т.д. Такая практика не только поможет лучше понять вкус и ожидания заказчика, что впоследствии скажется на его удовлетворенности, но и укрепит ваши деловые отношения, делая их доверительными и партнерскими.

Совет 3: Веди себя сдержанно

Общение с клиентами не всегда вызывает положительные чувства. Вы должны быть готовы к сложным эмоциональным разговорам/претензиям/комментариям. Поэтому важно научиться сохранять профессионализм и оставаться вежливым и спокойным, даже когда заказчик ведет себя максимально некорректно и грубо.

В таких ситуациях необходимо перенаправить общение в более конструктивное русло. Например, можно сказать: «Понимаю, что вы расстроены. Как именно я могу помочь?» или «Скажите, что именно вызвало недовольство? Я пойму причину и исправлю». Тактичность и доброжелательность скорее разрядят обстановку и приведут к какому-то решению, нежели ответ грубостью на грубость.

Совет 4: Проявляй инициативу

Иногда заказчик в силу разных обстоятельств может пропасть из поля зрения и перестать отвечать на сообщения. Что делать в таком случае дизайнеру?

- - - Не стесняться и не ждать, пока заказчик напишет сам;
    - Проявить инициативу и напомнить о себе;
    - Отправить уточняющее сообщение и/или позвонить.

Вежливое общение с клиентом и ненавязчивое напоминание о том, что вы ждете его ответ, покажут вашу заинтересованность в проекте и активную позицию в исполнении ТЗ. Такой подход напомнит заказчику, что за успешное сотрудничество отвечают обе стороны деловых отношений, а не только дизайнер. При этом важно не превратиться в истеричного исполнителя, который закидывает клиента тонной сообщений. Главное – сохранять терпение и тактично напоминать о необходимой коммуникации.

Совет 5: Предупреждай заказчика о своих планах

Каждый человек ценит прозрачность и открытость в общении. Поэтому если вы не можете сразу же ответить на сообщение заказчика, то стоит предупредить его об этом. Такие сообщения демонстрируют, что вы цените время и ментальное состояние своего клиента. Они снижают уровень напряженности во время ожидания ответа, избавляя заказчика от беспокойства и чувства неопределенности.

Это не только укрепляет доверие в рабочих отношениях, но и создает благоприятную атмосферу для дальнейшего сотрудничества, поскольку заказчик чувствует, что его интересы и потребности находятся в приоритете. Четкость в коммуникации повышает удовлетворенность клиентов и способствует более продуктивной работе над проектом.

Совет 6: Искренне выражай свои чувства

Выражение благодарности и положительных эмоций после завершения работы с заказчиком – неотъемлемая часть профессионального общения. По завершении проекта можно (и нужно) отметить, насколько приятно было сотрудничать с клиентом и подчеркнуть моменты, которые запомнились больше всего. Это укрепит профессиональные отношения и «закинет удочку» на формирование дальнейшего долгосрочного сотрудничества.

К тому же, такие действия создают атмосферу доверия и взаимопонимания, что всегда положительно сказывается на вашей дизайнерской репутации. Показав клиенту, что вы цените его вклад и идеи, вы открываете для себя возможность новых заказов и рекомендаций посредством сарафанного радио.

Заключение

Эффективное взаимодействие способствует лучшему пониманию требований и ожиданий сторон, минимизирует недоразумения и ошибки, а также формирует доверие. Чтобы дизайнер с заказчиком смогли общаться правильно, следует обозначить ключевые принципы, на которых строится общение с клиентами:

1. четкость и прозрачность (ясное выражение мыслей, ожиданий, вопросов и замечаний);
2. активный диалог (регулярное общение и обратная связь);
3. взаимное уважение (осознание важности вклада каждого участника в проект);
4. гибкость и открытость (готовность к изменениям и новым идеям);
5. позитивное отношение (доверительная и дружелюбная коммуникация).

От коммуникации между заказчиком и дизайнером зависит не только успешное выполнение текущего проекта, но и общее качество сотрудничества. Умение активно слушать, задавать уточняющие вопросы и находить компромиссы помогает избежать конфликтов и недоразумений, повышая удовлетворенность результатом с обеих сторон.