Главная / Блог / Корпоративное обучение сотрудников: виды, методы и критерии оценки

8 августа 2024

12 минут

465

Корпоративное обучение сотрудников: виды, методы и критерии оценки

Любое крупное предприятие рано или поздно сталкивается с проблемой неготовности кадров к новым задачам и направлениям. На это влияет недостаток квалификации и профессиональных навыков, поэтому организации прибегают к корпоративному обучению своих сотрудников. Оно направлено на повышение эффективности работы улучшение качества предоставляемых услуг, клиентского сервиса, а также на развитие личностных и профессиональных качеств работников.

Какие виды корпоративного обучения существуют?

Компания может проводить обучение своих сотрудников самостоятельно, например, организовывать корпоративные курсы на своих площадках или снабжать персонал полезными материалами и обучающими ресурсами или нанимать консалтинг, чтобы сотрудники в индивидуальном или групповом порядке прошли обучение и начали применять полученные знания на практике.

Еще одним видом обучения для сотрудников становятся курсы на сторонних образовательных площадках. Онлайн-курс предоставляет возможность проходить уроки в любое удобное время, очный курс способствует более крепкому взаимодействию внутри команды и улучшению коммуникативных навыков работников.

Вид корпоративного обучения зависит и от характера получаемых навыков. Так, ряд сотрудников необходимо обучить хард скиллам (Hard Skills), то есть специфическим для профессии знаний (например, маркетолога или дизайнера презентаций направляют на курс по работе с анимацией в PowerPoint). Другим же сотрудникам стоит подтянуть «мягкие навыки» (Soft Skills) (например, учебный интенсив по ведению деловых переговоров, спикерству или развитию управленческих качеств).

Зачем обучать сотрудников?

Основная задача корпоративного обучения – развитие компании, ведь высокий уровень квалификации сотрудников способствует достижению ее бизнес-целей и укрепляет конкурентные позиции бизнеса на рынке. Обучение персонала также:

1. Повышает квалификацию сотрудников и улучшает работоспособность (обучать сотрудников новым компетенциям или углублять уже имеющиеся, которые положительно влияют на производительность, скорость и качество выполняемых работ).

2. Улучшает адаптацию сотрудников к новым условиям (эффективное обучение строится на актуальных кейсах и современных бизнес-тенденциях, что позволяет сотрудникам сформировать более глубокое понимание рынка и научиться быстро реагировать на изменения).

3. Улучшает адаптацию новичков в компании – они не остаются один на один с морем новых задач, инструментов и связей, а четко и быстро проходят по понятному плану обучения и быстрее вникают в сам продукт и в процессы.

4. Создает благоприятный эмоциональный климат в компании (сотрудники чувствуют, что компания их ценит и заботится о их развитии, это в разы увеличивает степень удовлетворенности своей работой).

5. Закрепляет персонал за компанией (корпоративное обучение, снижая уровень текучести кадров, нацелено на «плотную» работу с сотрудниками и их будущий карьерный рост). Сотрудник который понимает, что его ценят – более лоялен и мотивирован, а низкая текучка – ценный бонус для любого бизнеса.

6. Повышает уровень клиентского сервиса (сотрудники способны делать свою работу более быстро и эффективно, что способствует повышению удовлетворенности клиентов и укреплению репутации бизнеса).

В чем плюсы и минусы корпоративного обучения?

Корпоративное обучение помогает развивать Hard и Soft Skills работников, повышает их профессионализм и открывает для них новые пути развития. Обученные сотрудники работают более продуктивно и качественно, что влияет на общий успех организации. Рабочая обстановка после обучения тоже меняется: она становится более комфортной и слаженной, так как персонал видит, что компания способствует их развитию и повышению специализации.

Плюсы бизнес-обучения можно также рассмотреть на реальных кейсах компаний, которые обучались в Академии Bonnie&Slide:

- - - Rernod Ricard повысили количество продаж на ~22%, а сотрудники стали более активно предлагать свои идеи;
    - Первая грузовая компания, благодаря повышению навыка создания презентаций, стала заключать больше контрактов на 4%;
    - Газпромбанк сократил расходы на внешних дизайнеров и стал экономить до 5% бюджета отделов маркетинга и аналитики;
    - Easy Media увеличили количество договоров с партнерам на 18%.

К минусам можно отнести затраты на обучение. К тому же, обучение предполагает финансовые вложения до получения результата, вызывая у руководителя возможные сомнения по поводу таких инвестиций. Некоторые обучения проходят в отрыве от рабочих дел или производства, что также можно назвать недостатком. Но в любом случае все эти минусы впоследствии не просто разрешаются, а модернизируются в плюсы.

Как организовать обучение?

Стратегия развития корпоративного обучения начинается с анализа бизнес-потребностей вашей компании as-is: оцените текущий уровень сотрудников и определите пробелы в знаниях, а также потребности сотрудников на виды обучения, которые необходимы для выполнения конкретных задач. Далее стоит четко сформулировать цели обучения, утвердить метрики оценки эффективности обучения, и обозначить желаемые измеримые результаты. И только после такой подготовительной работы можно приступать к выбору самого обучения (формата, методов и т.д.) и учету финансовой составляющей.

Разработку образовательной программы можно делегировать специализированным школам и академиям. Так, например, Bonnie&Slide разрабатывает программы для более чем 20 различных направлений, включая такие актуальные и востребованные области, как визуализация данных, навыки питчинга, навыки создания продающих презентаций, глубокое знание Excell и PowerPoint, работа с roadmap, графики, таблицы и ганты, дизайн, ораторское мастерство, нейросети и т.д. Помимо онлайн-обучения без отрыва сотрудников от работы, Академия также проводит очные интенсивы и мастер-классы, офлайн-тренинги и бесплатные интенсивы в компаниях, что позволяет сотрудникам не просто получать теоретические знания, но и сразу применять их на практике.

После определения «исполнителя» стоит также продумать систему оценки результатов, определив ключевые показатели эффективности обучения (вовлеченность персонала, улучшение качества выполняемых задач, прямое или косвенное влияние на показатели продаж, рост показателей успешного завершения проектов, сокращение времязатрат на выполнение задач и т.д.). И завершающим этапом организации обучения становится анализ успешности пройденных курсов и получение обратной связи.

Какие есть формы и методы корпоративного обучения?

Современная система дополнительного образования и переподготовки кадров предлагает множество форм и методов корпоративного обучения, которые можно эффективно комбинировать и адаптировать в соответствии с уникальными потребностями каждого бизнеса. Такое разнообразие позволяет создавать более гибкие учебные программы и точнее реализовывать поставленный перед обучением запрос.

Форма обучения представляет собой способ организации учебной деятельности. Выделяются следующие ее основные типы:

- - - очное/дистанционное;
    - индивидуальное/групповое;
    - организованное/самостоятельное.

Форме обучения соответствуют методы корпоративного обучения – это сами техники, которые используются для передачи знаний. К наиболее популярным методам относятся:

1. Традиционные (лекции, семинары, видео-уроки, дискуссии, тренинги, коворкинги).

2. Активная деятельность (проектная деятельность, ролевые и деловые игры, групповое взаимодействие).

3. Интерактив (использование современных технологий).

4. Наставничество (прикрепленный к сотруднику тьютор и куратор).

5. Выезд на конференции (участие в мероприятиях, конференциях, выставках).

От эффективного использования и комбинирования методов обучения зависит уровень заинтересованности сотрудников в обучении, а также степень легкости восприятия материалов. Выбор метода зависит от многих факторов, например, от целей образовательного процесса, опыта сотрудников, темы и содержания обучения.

Кто может осуществлять обучение персонала?

Корпоративное обучение может проводиться как внутренним специалистом, так и сторонним. Внутренние близко знакомы с корпоративной культурой и особенностями компании, они обеспечивают кастомизированное обучение и создают более доверительную обстановку за счет работы в одной организации.

Курсы для сотрудников можно пройти и на сторонних площадках: в академиях и школах. Этот вариант особенно полезен в тех случаях, когда необходимо внедрить какие-либо новые технологии или подходы. Внешние преподаватели часто дают свежий взгляд на определенные вещи и деляться разноплановым опытом. Такие площадки предлагают собственные методики обучения, высококвалифицированный педагогический состав, а также специальные бонусы, дипломы и подарки после прохождения обучения.

Для максимальной эффективности два этих способа можно объединить и организовать смешанное обучение, при котором сотрудники получают знания и от внутреннего специалиста, и от внешнего.

Как увеличить результативность учебного процесса?

Ответ прост: создать такие условия в команде, чтобы сотрудники сами хотели пройти то или иное обучение. При наличии личной мотивации эффективность обучения существенно увеличивается, потому что каждый работник осознает причины и будущие преимущества таких курсов. Лучшие стимулы – карьерный рост и повышение заработной платы. Можно использовать групповые тренинги и воркшопы, которые сплачивают коллектив и улучшают их командную работу. Еще один метод повышения результативности в обучении – это его геймификация.

Мотивируйте сотрудников на прохождение курса коллективными рейтингами и бонусами за достижение результата, например, внутрикорпоративной валютой, мерчем или подарками от партнеров.

Можно рассмотреть корпоративное обучение и с возможностью гибкой системы, позволяющей сотрудникам самостоятельно выбирать курс или тему, наиболее интересную и актуальную для них. Так, благодаря индивидуальному плану развития, каждый сотрудник сможет оценить свои перспективы и понять, как реализовать свои профессиональные амбиции.

Обучение можно кастомизировать под особенности и бизнес-сферу конкретной компании, что позволит сразу же применить полученные знания на реальных кейсах. Улучшить эффективность учебного процесса можно благодаря регулярной обратной связи и широкому признанию достижений сотрудников, уже завершивших обучение.

Обучение персонала – как оценить результаты?

Самое главное в любом бизнес-обучении – развитие и результат. Важно, чтобы сотрудники действительно получили новые знания и смогли применять их на практике. Так, объективно оценить результативность обучения поможет анализ конкретных измеримых показателей, изменения которых можно «пощупать». Например, увеличение конверсии, снижение количества недовольных покупателей, рост прибыли, улучшение показателей различных метрик и т.д.

Еще одним методом является получение обратной связи от самих сотрудников, вовлеченность в процесс обучения, коэффициент проходимости и завершаемости курсов, удовлетворенность обучением., HR необходимо провести опрос, чтобы выяснить, как работники оценивают свои знания и умения после курса, какие изменения произошли в их работе и мыслях, а также понравилось ли им обучение в целом.

Один из способов убедить руководство в необходимости инвестировать в программы обучения — демонстрация реальных успехов и достижений от уже внедренных программ. Обычно бюджет на обучение является одной из первых статей, которые сокращаются в период финансовых неурядиц в организации.

Модель Киркпатрика для оценки обучения

Модель основана на четырехуровневом подходе, который можно использовать для измерения эффективности любого курса или программы обучения:

Уровень 1: Реакция
Это оценка реакции и отклика обучающихся на саму программу. На этом этапе HR должен провести опрос по оценке уровня удовлетворенности студентов и выявить аспекты, требующие коррекции или улучшения. Мы смотрим на такие показатели, как коэффициент участия, коэффициент завершения и оценка мнения участников.

Уровень 2: Обучение
Цель этапа обучения — понимание, достигло ли обучение намеченных целей. Получили ли сотрудники необходимые знания и навыки? Оценить сотрудников можно разными механиками: экспертные оценки, аттестации, вопросы до и после обучения.

Уровень 3: Поведение
На третьем этапе оцениваются изменения в поведении коллектива (их наличие и степень), достигнутые в результате обучения. Можно измерить повышение морального духа, мотивацию или вовлеченности сотрудников.

Уровень 4: Эффект
Последний этап заключается в измерении влияния обучения на достижение конкретных целей. Это уровень оценки окупаемости инвестиций. Здесь оцениваем такие метрики, как рост удержания сотрудников, рост производительности, увеличение продаж, рост инициативности и генерации сотрудниками новых идей, удовлетворенность клиентов и улучшение качества работы.

Каждый показатель замеряется отдельно. Например, удовлетворенность клиентов измеряется с помощью кастдевов (custdev), глубинных интервью, количественных опросов, фокус-групп клиентов. Вы можете также замерить уровень продаж вашего продукта или услуги. Уровень удержания сотрудников можно измерить с помощью количественных данных за длительный период времени.

Когда и с какой регулярностью следует проводить обучение для сотрудников?

Важный вопрос, который стоит перед руководителем, как же понять, что его персоналу необходимо пройти корпоративное обучение и подтянуть те или иные навыки. На самом деле это не так сложно. Обычно на различные образовательные программы обращают внимание в период каких-либо изменений. Например, лакмусовыми бумажками станут:

- - - повышение сотрудника и осознание недостаточного опыта для новой должности;
    - создание нового продукта/проекта/технологического процесса;
    - формулирование новых стратегических бизнес-планов;
    - значительные изменения в рабочем процессе;
    - резкое отставание по показателям от конкурентов;
    - включение нового подразделения со множеством новых сотрудников в активы компании;
    - выход на IPO;
    - существенное раширение ассортиментной матрицы

Но для того, чтобы в современных реалиях организация успешно развивалась и росла, необходимо постоянно повышать квалификацию ее сотрудников, а не ждать «пиковых» моментов, когда без новых знаний даже формально будет сложно вести рабочие дела. Поэтому все чаще крупный бизнес подчеркивает важность именно непрерывного, циклического обучения.

Корпоративное обучение сегодня – в чем особенности?

1. Вариативные формы обучения. Сейчас наибольшую популярность набирает сочетание онлайн и оффлайн форматов, что создает комфортную обстановку для обучения (время, место) и помогает экологично совместить обучение с работой и личной жизнью.
2. Инновации и технологичность. Включение в обучение геймификации, искусственного интеллекта (AI) и прочих современных технологий делает его более увлекательным и эффективным.
3. Персонализация. Индивидуальный подход к сотрудникам, выявление их сильных и слабых сторон, глубокий анализ запросов компании, интересов и целей персонала – все это позволяет составить более персонализированные учебный план и в связи с ним подобрать образовательный курс.
4. Разнообразный контент. Хорошее обучение включает в себя статьи, видео-ролики, аудио-подкасты и различные интерактивные материалы. Это необходимо, чтобы сильнее завлечь аудиторию в учебный процесс и упростить восприятие информации.
5. Микроформат. Большинство современных онлайн-курсов построено в формате microlearning – короткие видео-уроки, которые просто воспринимаются и длятся от 5 до 15 минут.

Заключение

Эффективное корпоративное обучение в разы повышает профессионализм сотрудников и, как следствие, влияет на бизнес-показатели. К тому же, оно способствует мотивации и вовлеченности персонала в развитие своих навыков. своевременное обучение способствует освоению новых технологий, методов и практик, которые помогают персоналу адаптироваться под любые изменения на рынке, быть гибкими.

Кроме того, корпоративное обучение снижает текучесть кадров и предоставляет сотрудникам возможность закрепиться в компании и брать на себя новые обязанности и направления развития. Работники, которые чувствуют поддержку со стороны руководителя, чаще остаются на своем рабочем месте и создают комфортную коммуникацию друг с другом.

Чтобы обучение прошло максимально полезно, необходимо подойти к его организации более структурировано и серьезно:

- - - определить потребности бизнеса, понять, каких знаний сотрудникам не хватает, и сформулировать цели обучения;
    - замотивировать сотрудников к обучению, провести первоначальный опрос знаний, чтобы они понимали, зачем необходимо обучение;
    - подобрать нужные методы и формы организации обучения, в зависимости от поставленных целей, количества обучаемого персонала и темы;
    - выбрать и утвердить критерии оценки эффективности обучения;
    - проследить за сохранением мотивации в течение обучения, проводить обсуждения и опросы;
    - проанализировать результаты обучения и его эффективность, собрать обратную связь и при необходимости доработать образовательную программу.

Корпоративное обучение персонала должно быть интегрировано в общую стратегию развития бизнеса, а его результаты – постоянно оцениваться и корректироваться с учетом изменяющихся условия рынка и потребностей бизнеса.